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The matched Google listing showed 3.7/5 from 636 reviews. Saved customer comments (not independently confirmed): Fui aquí a las oficinas de Amazon en Italia y bastante bien. La verdad que las oficinas están muy chulas y en especial la terraza que tiene muy buenas vistas. Muy complicado el subir con 3 ascensores solo y tanta gente | Non ho MAI COMPRATO nulla da loro ,e non comprerò mai nulla da loro !! Fine anno 2026.... cercano di passare idea tramite pubblicità televisiva che hanno al cuore i loro dipendenti ..... Voi ci credete ????!!!!!! | La mia famiglia ed io abbiamo deciso di chiudere l'account Amazon a causa di una totale mancanza di tutela e di un servizio clienti ormai irraggiungibile e inefficiente. Il problema principale è sorto con l'acquisto di una visiera per un casco da moto. L'oggetto era impossibile da montare perché troppo piccolo, difetto dovuto a una descrizione del venditore incompleta e priva di taglia. Nonostante l'errore fosse del venditore, per effettuare il reso avremmo dovuto pagare di tasca nostra le spese di spedizione fino in Spagna. Riuscire a contattare il Servizio Clienti è stata un'odissea (trovare l'opzione per la chiamata è diventato quasi impossibile). A questo si aggiunge una gestione delle consegne pessima e recidiva: nonostante le ripetute segnalazioni per evitare che i corrieri lasciassero i pacchi nell'atrio condominiale o suonassero ai vicini, un corriere ha superato il limite e non trovando nessuno, ha abbandonato il pacco all'esterno del palazzo, in mezzo alla strada e alla mercé di chiunque. Mi dispiace solo per i libri, visto che le librerie ci mettono settimane o mesi a spedirli. | Amazon rifiuta un reso legittimo per un prodotto difettoso e minaccia la chiusura dell'account. Esperienza surreale con l'assistenza.Il 7 settembre acquisto su Amazon un Samsung Galaxy A53 ricondizionato. Il telefono presenta problemi alla batteria (non tiene la carica) e avvio il reso.Avendo bisogno del telefono per lavorarci, il 17 settembre acquisto lo stesso modello, ma NUOVO, pagandolo regolarmente.Risultato? Il reso del telefono difettoso viene consegnato ai loro magazzini il 22 settembre, ma anziché rimborsarmi i 162,20 € mi arriva una mail automatica dagli "Specialisti dell'account" in cui vengo accusato di violare le politiche di reso, minacciando la chiusura del profilo e dichiarando che "il servizio clienti non può cambiare la decisione".Nessuna spiegazione, nessun controllo sull'IMEI dei due dispositivi, solo un muro di gomma e accuse infondate a chi ha sempre acquistato regolarmente.Chiedo l'immediata verifica dell'articolo ricondizionato reso e il rimborso di quanto mi spetta. @AmazonHelp @AmazonITAmazon AmazonItalia ServizioClienti AssistenzaAmazon Consumatori | Dopo anni di acquisti ed esperienze negative, Amazon Italia è riuscita a perdere completamente la mia fiducia. Prodotti mai arrivati, articoli danneggiati, imballaggi discutibili e un’assistenza clienti che definire pessima sarebbe quasi un complimento!Vivo in Svizzera e acquisto regolarmente anche dall’estero. Capisco che le spedizioni internazionali possano presentare difficoltà, ma questo non giustifica certi disservizi.Il mio ultimo ordine, circa sette mesi fa, era un semplicissimo libro per le prenotazioni, arrivato BAGNATO e AMMACCATO! Un libro di carta, consegnato bagnato! Inizialmente ho lasciato perdere, ma dopo diverse esperienze simili la pazienza finisce.E vogliamo parlare dell’assistenza clienti? Un autentico disastro!Operatori poco disponibili, risposte insoddisfacenti e persino telefonate interrotte mentre cercavo di spiegare un problema o formulare una critica costruttiva.Ma stiamo scherzando? È un servizio clienti o una gara a chi riesce a liberarsi del cliente più velocemente?Non pretendo tappeti rossi o regali! Quando ricevo un prodotto danneggiato, vorrei semplicemente essere ascoltato e trovare una soluzione ragionevole, magari un piccolo rimborso parziale. È chiedere troppo?E i responsabili? Qualcuno controlla come vengono trattati i clienti? Oppure basta rispondere al telefono, liquidare il malcapitato e portare a casa lo stipendio?La sensazione è che, una volta incassati i soldi, il cliente possa tranquillamente arrangiarsi.La cosa più assurda? Amazon Germania (Amazon.de) funziona decisamente meglio!Non è perfetta, naturalmente, ma nella mia esperienza offre un servizio nettamente superiore. Stessa multinazionale, stesso marchio, eppure due mondi completamente diversi | Dietro le facciate moderne del quartier generale milanese e lo slogan vuoto della «Customer Obsession», si cela una realtà aziendale degradata a una gestione disonesta, opaca e priva di qualunque etica commerciale.La vicenda è emblematica: un reso regolarmente affidato al corriere convenzionato indicato dalla piattaforma (Poste Italiane), con tracciamento ufficiale che certifica la presa in carico e il successivo blocco logistico a Milano. Invece di farsi carico delle proprie responsabilità contrattuali e di legge – dato che l'art. 63 del Codice del Consumo pone il rischio del trasporto esclusivamente a carico del venditore –, l'azienda sceglie deliberatamente la via del raggiro ai danni del cliente:Trattiene indebitamente il denaro rifiutando il rimborso dovuto;Ha l'ardire di recapitare avvisi di «violazione delle politiche di reso», tentando vigliaccamente di rovesciare la colpa del disservizio postale sull'acquirente;Si trincera dietro un muro di gomma indecente, lasciando cadere

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